适合自动处理的内容
常见问题、基础产品信息、营业时间、资料发送和简单状态查询通常可以由 AI 先处理。前提是资料准确，并且回复范围已经被企业确认。
人机协作
必须人工确认的内容
价格例外、折扣、付款、合同、法律或合规承诺、重大投诉和关键客户关系，都应由有权限的人确认。AI 可以先整理重点和建议。
交接时要带上什么
一份有用的交接至少包含：客户来自哪个渠道、历史需求、当前问题、情绪或顾虑、已发送资料、建议下一步，以及需要人工确认的事项。
让客户感觉是顺畅交接，而不是被转来转去
对客户可以直接说明：“这个问题需要我们的顾问确认，我已经把前面的情况同步给他。”人工接手后从客户关心的点开始，而不是重复问基本信息。