先统一客户，而不是只统一收件箱
同一个客户可能先在广告表单留下信息，后来在 WhatsApp 询价，又从 Telegram 发语音。工作台需要把这些记录关联到同一个客户，而不是留下三条孤立会话。
多渠道管理
给每一类消息明确负责人
设置谁处理新咨询、谁处理售后、谁处理高价值线索。系统可以按语言、地区、产品或购买意向分配，但负责人必须清楚。
让销售看到一页完整背景
销售接手时最需要的是：客户问过什么、已经发过哪些资料、目前在意什么、下一步建议是什么。比起几十条聊天记录，这更能帮助他快速继续对话。
用同一套规则处理跨渠道跟进
客户今天在 WhatsApp 没回复，明天从 LINE 再次联系时，不应收到一段完全陌生的开场。保留上下文，同时尊重客户当前使用的渠道。