先分清：客户是在比较、犹豫，还是暂时没空
不要把所有沉默客户都当成“需要催单”。回看上一句对话：他问的是价格、交付、效果，还是只是说“我再看看”？不同原因，需要不同的下一步。
客户跟进
每次跟进只解决一件事
一次消息只推进一个小问题。客户担心交付，就发清楚的交付说明；客户在比较，就给同类客户的使用场景；不要一次塞进价格、活动、案例和长篇介绍。
给客户一个容易回复的出口
比起“考虑得怎么样了？”，更容易得到回复的是具体问题，例如“你更在意到货时间，还是售后保障？”客户只要选一个方向，对话就能继续。
重要节点让销售接手
当客户开始谈价格、付款、合同、特殊权益或复杂交付时，系统可以整理上下文并提醒销售接手。客户不需要重复说明，销售也不会从头问起。